Un sistema di property management per gli hotel (PMS) era tradizionalmente definito come una piattaforma che permetteva a un hotel o a un gruppo alberghiero di gestire le attività di front office, come le prenotazioni, le operazioni di check-in e check-out dei clienti, l'assegnazione delle camere, la gestione delle tariffe e la fatturazione.

Hotel PMS ha offerto una piattaforma software che ha sostituito questi processi laboriosi, basati su documenti cartacei e complicati fogli di calcolo.

Tuttavia, la tecnologia PMS per gli hotel ha continuato a evolversi con l'integrazione di servizi che vanno ben al di là del front desk.

Hotel PMS è ora un sistema che gestisce le attività operative critiche e consente agli albergatori di offrire ai clienti un'esperienza più agevole ed efficiente.

Hotel PMS si integra con altri servizi in sede per offrire ai clienti un'esperienza completa che comprende anche gli aspetti seguenti:

• Attività Food & Beverage
• Gestione delle attività di housekeeping e manutenzione
• Vendite e catering per prenotazioni di gruppo e gestione di eventi
• Revenue management
• Gestione della spa

Con il termine Up-selling si indica una tecnica di vendita con la quale si incentiva il cliente all’acquisto di una quantità di prodotto maggiore rispetto a quanto inizialmente richiesto: ad esempio, uno sconto per l’acquisto di un soggiorno superiore a quello prenotato o preventivato.
Il fine di una strategia di up-selling è chiaramente quello di accrescere la profittabilità del cliente / ospite, aumentando la sua quota di acquisti sulla categoria.

Up-selling e Cross-selling sono strategie di marketing molte diffuse fra le imprese, albergatori compresi, che operano secondo le logiche di Customer Relationship Management (CRM).
Tipicamente, si ricorre all’analisi del portafoglio clienti non soltanto per individuare i clienti più strategici per l’impresa, ma anche per identificare profili e modelli ricorrenti nell’acquisto di prodotti / soggiorni, così da sviluppare con maggiore efficacia azioni di cross-selling o up-selling.